Política de frete

Política de Frete e Entrega — Aura Joias

Última atualização: 13 de julho de 2026

A Aura Joias trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança e transparência.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições relacionadas ao processamento, envio, rastreamento e recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições apresentadas nesta política.

1. Produtos comercializados

Esta política aplica-se aos produtos comercializados pela Aura Joias, incluindo:

  • Pulseiras;

  • Brincos;

  • Relógios;

  • Colares;

  • Anéis;

  • Piercings;

  • Kits;

  • Acessórios;

  • Outros produtos disponibilizados na loja.

Alguns produtos personalizados, ajustados ou produzidos sob encomenda poderão possuir prazos específicos, informados na página do produto ou durante o atendimento.

2. Regiões atendidas

A disponibilidade de entrega será verificada de acordo com o CEP informado pelo cliente no momento da compra.

Determinadas localidades poderão apresentar:

  • Prazo de entrega maior;

  • Quantidade limitada de modalidades de envio;

  • Necessidade de retirada em unidade da transportadora;

  • Restrições temporárias de entrega;

  • Indisponibilidade de atendimento.

Caso não seja possível realizar a entrega para o endereço informado, o cliente será comunicado antes ou após a confirmação do pedido, conforme o momento em que a restrição for identificada.

3. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante a finalização da compra, com base em fatores como:

  • CEP de destino;

  • Peso do pedido;

  • Dimensões da embalagem;

  • Quantidade de produtos;

  • Modalidade de entrega escolhida;

  • Região de destino;

  • Transportadora disponível;

  • Campanhas promocionais vigentes.

O valor do frete será apresentado ao cliente antes da conclusão do pagamento.

A inclusão de produtos no carrinho não garante que o valor do frete permanecerá o mesmo caso o endereço, a quantidade de itens ou a modalidade de envio sejam alterados.

4. Prazo total para recebimento

O prazo total para recebimento do pedido é formado por duas etapas:

Prazo de processamento: período necessário para confirmar o pagamento, separar, conferir, embalar e preparar o pedido.

Prazo de transporte: período estimado pela transportadora para levar o pedido até o endereço informado.

A estimativa de entrega apresentada no momento da compra deverá considerar essas etapas, conforme o funcionamento da plataforma utilizada pela Aura Joias.

5. Processamento do pedido

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.

Durante essa etapa, a Aura Joias poderá realizar:

  • Conferência dos dados do pedido;

  • Análise de segurança;

  • Separação dos produtos;

  • Verificação de qualidade;

  • Preparação da embalagem;

  • Emissão da documentação necessária;

  • Entrega do pacote à transportadora.

Pagamentos realizados por Pix normalmente possuem confirmação mais rápida.

Pagamentos por cartão de crédito poderão depender da aprovação da operadora, do banco emissor e do sistema de análise antifraude.

Pagamentos por boleto, quando disponíveis, dependerão da compensação bancária.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

6. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos personalizados, ajustados, gravados ou fabricados especialmente para o cliente poderão possuir um prazo adicional de produção.

Nesses casos, o prazo de produção será informado:

  • Na página do produto;

  • Durante o atendimento;

  • Na confirmação do pedido;

  • Antes da aprovação definitiva da personalização.

O prazo de transporte somente começará após a conclusão da produção e o envio do pedido.

7. Prazo estimado de entrega

O prazo de entrega será apresentado ao cliente durante a finalização da compra, após o preenchimento do CEP.

O prazo informado é uma estimativa e poderá variar em razão de fatores externos, como:

  • Distância entre o local de envio e o destino;

  • Área urbana ou rural;

  • Região de difícil acesso;

  • Condições climáticas;

  • Greves ou paralisações;

  • Fiscalizações;

  • Interdições de estradas;

  • Problemas operacionais da transportadora;

  • Períodos de alta demanda;

  • Datas comemorativas;

  • Eventos de força maior.

A Aura Joias acompanhará as ocorrências comunicadas e buscará solucionar eventuais problemas junto à transportadora.

8. Dias úteis

Para fins desta política, são considerados dias úteis de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais ou municipais aplicáveis.

Sábados, domingos e feriados normalmente não são contabilizados nos prazos de processamento, salvo quando houver operação especial da transportadora.

9. Código de rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento por meio de:

  • E-mail;

  • Página de acompanhamento do pedido;

  • Plataforma da loja;

  • Canal de atendimento;

  • Outro meio informado durante a compra.

O código de rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.

A ausência de movimentação imediata não significa necessariamente que o pedido não tenha sido enviado.

10. Acompanhamento da entrega

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e manter atenção às atualizações da transportadora.

O acompanhamento poderá indicar situações como:

  • Pedido postado;

  • Pedido em trânsito;

  • Pedido em rota de entrega;

  • Tentativa de entrega;

  • Endereço não localizado;

  • Destinatário ausente;

  • Objeto aguardando retirada;

  • Pedido entregue;

  • Pedido devolvido ao remetente.

Caso seja identificada alguma informação incorreta ou situação inesperada, o cliente deverá entrar em contato com a Aura Joias o mais breve possível.

11. Preenchimento do endereço

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.

Antes de concluir a compra, deverá conferir:

  • Nome do destinatário;

  • CEP;

  • Rua ou avenida;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • Telefone para contato;

  • Ponto de referência, quando necessário.

A Aura Joias não poderá garantir alterações no endereço após o envio do pedido.

Caso seja identificada uma informação incorreta antes do despacho, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail de atendimento.

12. Alteração do endereço após a compra

A alteração do endereço poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido enviado e se a mudança for tecnicamente possível.

Após a postagem, a Aura Joias normalmente não consegue alterar o destino diretamente.

Quando disponível, qualquer redirecionamento dependerá das regras e condições da transportadora.

Custos adicionais gerados por uma alteração solicitada pelo cliente poderão ser repassados mediante informação prévia.

13. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega dependerá da transportadora e da modalidade de envio escolhida.

É importante que haja uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.

O recebimento poderá ser realizado por:

  • Titular da compra;

  • Familiar;

  • Porteiro;

  • Funcionário;

  • Responsável no endereço;

  • Outra pessoa autorizada ou presente no local.

Quando o pedido for entregue a uma pessoa presente no endereço informado pelo cliente, a entrega poderá ser considerada concluída.

14. Ausência do destinatário

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá:

  • Realizar uma nova tentativa;

  • Entrar em contato com o destinatário;

  • Encaminhar o pedido para uma unidade de retirada;

  • Devolver o pedido ao remetente.

O procedimento dependerá das regras da transportadora responsável.

Se o pedido retornar à Aura Joias por ausência do destinatário após as tentativas de entrega, o cliente será contatado para definir o reenvio ou outra solução aplicável.

15. Entrega em condomínios e empresas

Em condomínios, prédios, empresas ou locais com recepção, o pedido poderá ser entregue ao porteiro, recepcionista ou pessoa responsável pelo recebimento.

O cliente deverá verificar as regras internas do local e acompanhar a entrega junto à portaria ou recepção.

A confirmação de entrega feita pela transportadora poderá incluir o nome da pessoa que recebeu o pacote.

16. Retirada em agência ou unidade da transportadora

Em determinadas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência, unidade ou ponto de atendimento.

Isso poderá ocorrer quando:

  • A entrega domiciliar não estiver disponível;

  • O endereço for considerado área de restrição;

  • As tentativas de entrega não forem concluídas;

  • A transportadora não localizar o endereço;

  • Houver orientação específica no rastreamento.

O cliente deverá retirar o pedido dentro do prazo informado pela transportadora e apresentar os documentos solicitados.

Caso a retirada não seja realizada, o pedido poderá retornar à Aura Joias.

17. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido não seja entregue por endereço incorreto, incompleto ou inexistente, ele poderá ser devolvido ao remetente.

Após o retorno do pacote, o cliente poderá solicitar um novo envio.

Quando o problema decorrer das informações fornecidas pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado.

O reenvio somente será realizado após:

  • Retorno do pedido à Aura Joias;

  • Confirmação do endereço correto;

  • Pagamento do novo frete, quando aplicável;

  • Nova preparação do envio.

18. Pedido devolvido ao remetente

Um pedido poderá retornar à Aura Joias por motivos como:

  • Endereço incorreto;

  • Endereço incompleto;

  • Destinatário desconhecido;

  • Destinatário ausente;

  • Recusa injustificada;

  • Falta de retirada na unidade indicada;

  • Área com restrição de entrega;

  • Problema operacional da transportadora.

Após o retorno e a conferência do produto, a Aura Joias entrará em contato com o cliente para apresentar as possibilidades disponíveis.

Quando o retorno ocorrer por erro da transportadora ou da Aura Joias, o reenvio não terá custo adicional para o cliente.

19. Recusa do pedido

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento quando identificar:

  • Embalagem aberta;

  • Embalagem gravemente danificada;

  • Sinais evidentes de violação;

  • Produto aparentemente quebrado;

  • Pedido diferente daquele realizado;

  • Ausência aparente de itens;

  • Dados do destinatário incompatíveis com a compra.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Aura Joias pelo e-mail aurajoias2027@gmail.com.

20. Produto danificado durante o transporte

Caso o cliente receba um pedido com sinais de avaria, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Para análise, poderão ser solicitadas:

  • Fotografias da embalagem;

  • Fotografias da etiqueta de transporte;

  • Fotografias do produto;

  • Vídeo da abertura da embalagem, caso disponível;

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema.

O vídeo de abertura poderá ajudar na análise, mas sua ausência não elimina os direitos legais do consumidor.

Quando for confirmada avaria ocorrida durante o transporte, a Aura Joias oferecerá uma solução adequada, como:

  • Reenvio do produto;

  • Substituição por item equivalente;

  • Crédito na loja;

  • Reembolso do valor pago.

21. Atrasos na entrega

Caso o prazo estimado tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido entregue, o cliente deverá verificar o rastreamento e entrar em contato com o atendimento.

A Aura Joias poderá abrir uma solicitação de análise junto à transportadora.

Durante a apuração, poderão ser verificados:

  • Último local registrado;

  • Situação da entrega;

  • Possíveis tentativas realizadas;

  • Existência de restrição na região;

  • Possível extravio;

  • Previsão atualizada.

A existência de atraso não será tratada automaticamente como extravio, pois a transportadora poderá precisar concluir uma análise interna.

A Aura Joias manterá o cliente informado sobre as atualizações relevantes recebidas.

22. Extravio

Um pedido será considerado extraviado após a confirmação oficial da transportadora ou quando as circunstâncias demonstrarem que a entrega não será concluída.

Após a confirmação do extravio, o cliente poderá escolher, conforme disponibilidade:

  • Reenvio do mesmo produto;

  • Envio de produto equivalente;

  • Crédito no valor pago;

  • Reembolso integral.

O cliente não será responsabilizado por extravio ocorrido durante o transporte.

23. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos:

  1. Verificar com familiares e outras pessoas residentes no endereço;

  2. Consultar porteiros, recepcionistas ou responsáveis pelo recebimento;

  3. Conferir áreas externas e locais seguros utilizados para entrega;

  4. Verificar se o endereço informado está correto;

  5. Entrar em contato com a Aura Joias.

A Aura Joias poderá solicitar à transportadora informações adicionais, como comprovante de entrega, nome do recebedor, data, horário ou localização registrada.

Cada caso será analisado individualmente.

24. Frete grátis

A Aura Joias poderá oferecer frete grátis em campanhas específicas.

As condições poderão incluir:

  • Valor mínimo de compra;

  • Produtos selecionados;

  • Região determinada;

  • Modalidade específica de envio;

  • Período promocional;

  • Uso de cupom;

  • Limite por cliente.

O frete grátis será aplicado somente quando as condições da campanha forem atendidas.

Caso parte de um pedido seja cancelada e o valor restante deixe de cumprir as condições da promoção, o benefício poderá ser recalculado, desde que essa condição tenha sido informada de maneira clara.

25. Cupons de frete

Cupons de frete poderão possuir:

  • Data de validade;

  • Limite de utilizações;

  • Valor máximo de desconto;

  • CEPs participantes;

  • Valor mínimo de compra;

  • Produtos elegíveis;

  • Restrições de acumulação.

Cupons vencidos ou utilizados fora das condições informadas não serão aplicados.

26. Separação do pedido em mais de um envio

Em algumas situações, o pedido poderá ser enviado em mais de um pacote.

Isso poderá ocorrer em razão de:

  • Produtos armazenados em locais diferentes;

  • Disponibilidade de estoque;

  • Diferença no prazo de produção;

  • Limitação de peso ou volume;

  • Necessidade de proteção dos produtos.

Quando isso acontecer, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

A divisão do pedido não deverá gerar cobrança adicional de frete sem informação e autorização do cliente.

27. Pedidos com vários produtos

Quando um pedido possuir produtos com prazos de processamento diferentes, o envio poderá ocorrer:

  • Após todos os itens estarem disponíveis; ou

  • Em pacotes separados, conforme decisão operacional da Aura Joias.

A condição aplicável será informada ao cliente quando houver impacto relevante no prazo de entrega.

28. Embalagem

Os produtos serão embalados buscando preservar sua integridade durante o transporte.

A embalagem poderá variar de acordo com:

  • Tamanho do produto;

  • Quantidade de peças;

  • Fragilidade;

  • Tipo de acessório;

  • Modalidade de envio;

  • Disponibilidade dos materiais utilizados.

Por razões de segurança e logística, a embalagem externa poderá não apresentar elementos visuais da marca.

29. Documentos fiscais e informações do pedido

Os documentos relacionados à compra poderão ser enviados:

  • Dentro da embalagem;

  • Por e-mail;

  • Pela plataforma da loja;

  • Por outro meio eletrônico.

O cliente deverá manter seus dados atualizados para receber corretamente as comunicações relacionadas ao pedido.

30. Impedimentos externos

A entrega poderá ser afetada por eventos fora do controle direto da Aura Joias, como:

  • Greves;

  • Enchentes;

  • Deslizamentos;

  • Incêndios;

  • Bloqueios de estradas;

  • Pandemias;

  • Restrições governamentais;

  • Conflitos;

  • Falhas generalizadas de transporte;

  • Desastres naturais;

  • Outros eventos de força maior.

Nessas situações, os prazos poderão ser ajustados de acordo com as condições reais de transporte.

A Aura Joias buscará comunicar os clientes sempre que receber informações relevantes.

31. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do despacho.

A solicitação deverá ser enviada imediatamente para o e-mail aurajoias2027@gmail.com.

A Aura Joias verificará se o pedido ainda pode ser interrompido.

Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir as orientações da Política de Devolução e Reembolso.

32. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.

As condições, os procedimentos e os prazos para devolução estão detalhados na Política de Devolução e Reembolso da Aura Joias.

O frete relacionado ao exercício regular do direito de arrependimento será tratado de acordo com a legislação brasileira.

33. Responsabilidade do cliente

Para que a entrega seja realizada corretamente, o cliente deverá:

  • Informar um endereço válido e completo;

  • Conferir os dados antes de concluir a compra;

  • Acompanhar o rastreamento;

  • Manter uma pessoa disponível para receber o pedido;

  • Retirar o pacote quando houver indicação da transportadora;

  • Comunicar problemas dentro de prazo razoável;

  • Não recusar injustificadamente o pedido;

  • Manter seus dados de contato atualizados.

34. Responsabilidade da Aura Joias

A Aura Joias é responsável por:

  • Preparar corretamente o pedido;

  • Embalar os produtos adequadamente;

  • Fornecer as informações de envio disponíveis;

  • Acompanhar ocorrências comunicadas;

  • Solicitar análises junto às transportadoras;

  • Oferecer soluções para extravios, erros ou avarias confirmadas;

  • Respeitar os direitos previstos na legislação brasileira.

A contratação de uma transportadora não elimina as responsabilidades atribuídas à Aura Joias na relação com o consumidor.

35. Atendimento

Para dúvidas, correções ou problemas relacionados ao envio, entre em contato pelos canais oficiais:

Aura Joias
E-mail de atendimento: aurajoias2027@gmail.com
Instagram: @aurajoiaspremium

Para agilizar o atendimento, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Código de rastreamento, quando disponível;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos, quando necessários.

36. Alterações nesta política

A Aura Joias poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega para refletir alterações operacionais, mudanças nas transportadoras, novas modalidades de envio ou atualizações na legislação.

A versão aplicável a cada pedido será aquela vigente no momento da compra, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.

37. Disposições finais

Nenhuma condição desta política deverá ser interpretada de forma a limitar ou excluir direitos obrigatórios assegurados pela legislação brasileira.

Os casos não previstos serão analisados individualmente pela Aura Joias, considerando as características do pedido, as informações da transportadora e os direitos do consumidor.